ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಆರು ಕ್ರಮಗಳು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮಾಡಬಹುದು

ಕ್ಲೈಂಟ್ ದೂರು ನೀಡಲು ಪ್ರವೇಶಿಸಿದಾಗ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳ ಸ್ವಾಭಾವಿಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಬೇಗ ಮತ್ತು ದೂರದಲ್ಲಿ ಪಲಾಯನ ಮಾಡುವುದು. ಹೆಚ್ಚಿನ ಜನರು ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುವುದಿಲ್ಲವಾದ್ದರಿಂದ ಅದು ಸಮಂಜಸವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಇದು ನಿಮಗೆ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಇದು ಖರೀದಿದಾರನನ್ನು ಬಿಡಲು ಪ್ರಚೋದಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಎಂದಿಗೂ ಹಿಂತಿರುಗುವುದಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ತಮ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಖಾತರಿಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನೌಕರರು ಈ ಆರು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬಹುದು:

ಕೇಳು

ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಕಥೆಯನ್ನು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಸಲಿ. ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಆಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವನು ಹೇಗೆ ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದಾನೆ, ಅವನು ಏನು ಒತ್ತಿಹೇಳುತ್ತಿದ್ದಾನೆ ಮತ್ತು ಅವನು ಏನನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಿದ್ದಾನೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಅವನು ಏನು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದಾನೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಗಮನ ಕೊಡಿ. ನೀವು ಅವರ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ತೋರಿಸಲು ಕಣ್ಣಿನ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಮಾಡಿ. ಆಲಿಸುವುದು ಅವನು ಏನು ಹೇಳಬೇಕೆಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿ

ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಶಸ್ತ್ರಾಗಾರದಲ್ಲಿ ಪರಾನುಭೂತಿ ಅತ್ಯಂತ ಶಕ್ತಿಶಾಲಿ ಸಾಧನಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ನೀವು ಬಹುಶಃ ಕೆಲವು ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿದ್ದೀರಿ. ನಿಮಗೆ ಹೇಗೆ ಅನಿಸಿತು? ಪರಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ತೋರಿಸುವುದು ಗೋಡೆಗಳನ್ನು ಒಡೆಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವೆ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತದೆ.

ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ

ಸಂಬಂಧಿತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ; ಇದು ನೀವು ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದಾದ ಸಂವಾದವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಕಾಳಜಿ ಇದೆ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. `ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಏನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ?` ಸಹ ನಿಮಗೆ ಒಂದು ಪದದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಮತ್ತು ಭಾವನೆಗಳು ಅಥವಾ ಭಾವನೆಗಳಿಗಿಂತ ಕಚ್ಚಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಿಮಗೆ ಒದಗಿಸುವಂತಹ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ಮರೆಯದಿರಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರು ಬೇರೆ ಯಾರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ನಿರ್ಣಯದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೋ ಇಲ್ಲವೋ ಎಂದು ನೀವು ಕೇಳಬಹುದು.

ಪರ್ಯಾಯಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆದ ನಂತರ, ನೀವು ಅದನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿದಾಯಕ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುವ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಬೇಕು. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸುವ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡಿ. ಆ ಕೆಲವು ಪರ್ಯಾಯಗಳನ್ನು ವಜಾಗೊಳಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಿದ್ಧರಾಗಿರಿ ಮತ್ತು ಇತರ ಸಲಹೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಮುಂದುವರಿಯಿರಿ. ಅದು ಮರುಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಬದಲಿಯಾಗಿರಬಹುದು.

ಕ್ಷಮೆ

ಹೇಳಿ, `ಕ್ಷಮಿಸಿ`, ನೀವು ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೂ ಸಹ. ಬೇರೊಬ್ಬರ ಮೇಲೆ ದೂಷಿಸಬೇಡಿ. ಎಲ್ಲ ರೀತಿಯಿಂದಲೂ, ರಕ್ಷಣಾತ್ಮಕವಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ದೂರನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ. ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗೆ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುವುದು ಹಿಡಿತದಿಂದ ಪರಿಹಾರಗಳಿಗೆ ಮುಖಾಮುಖಿಯಾಗುತ್ತದೆ.

ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿ

ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಕಲಿತದ್ದನ್ನು ಬಳಸಿ, ನೀವು ನಿರ್ಮಿಸಿದ ಎಲ್ಲ ಅಭಿಮಾನಗಳಲ್ಲಿ ನಗದು, ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸೂಕ್ತ ಪರ್ಯಾಯಗಳನ್ನು ಮರುಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ. ಅಂತಿಮ ಹಂತವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವರು ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ದೀರ್ಘಕಾಲದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಅವರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿ.

ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ನೀವು ಶಾಂತ ಮತ್ತು ಸಹಾನುಭೂತಿಯುಳ್ಳವರಾಗಿದ್ದಾಗ, ನೀವು ಸಹ ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸ ಮತ್ತು ಸಮರ್ಥರಾಗಿರುತ್ತೀರಿ. ನಿಮ್ಮ ಗುರಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ (ಮಧ್ಯಮ ಮೊತ್ತ) ವೆಚ್ಚವಾಗಬಹುದು ಆದರೆ ಆ ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯವು ಸಾವಿರಾರು (ವಿತ್ತೀಯ ಮೌಲ್ಯದಲ್ಲಿ) ಆಗಿರಬಹುದು, ಆದ್ದರಿಂದ ಮರುಪಾವತಿ ಅಗಾಧವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಈ ಆರು ಹಂತಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು. ಅವುಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತೀರಿ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ನೀವು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತೀರಿ, ಇವೆರಡೂ ಇಂದಿನ ಕಾರ್ಯಪಡೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಮೌಲ್ಯಯುತವಾಗಿವೆ.